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FREDERIC ZWAHLEN
Site Manager de Vifor SA, Fribourg & Ettingen

" La notion de client est souvent difficile à cerner pour les personnes dont la tâches est de fournir un service interne dans le cadre d'un processus logistique.

L'utilisation de la méthode client-fournisseur interne permet de positionner chacun dans la chaine logistique. Ceci associer à la méthode de "satisfaction du client orienté solution" est un outil très performant pour fixer des actions concrètes et rapides, qui permet de faire un premier pas dans la bonne direction... "

 

Frédéric Zwahlen